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Inteligencia de Negocios

TCPOS Stock Control: Gestión de stocks en tiempo real

La gestión de inventarios es una de las actividades más importantes tanto en la hospitalidad como en los sectores minoristas. En los últimos años, las capacidades de inventario de TCPOS han estado cambiando rápidamente en respuesta a la competencia mundial en nueva tecnología. TCPOS Stock Control proporciona todas las herramientas necesarias para la gestión de inventario adecuada, para apoyar sus objetivos y necesidades de negocio.

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5 Tendencias del Retail y Por Qué Desarrollar una Propuesta más Holística

A medida que los retailers terminan el 2016, es un buen momento para reflexionar sobre las últimas tendencias de la venta en retail, mientras esperamos mirar lo que nos depara el futuro.

Entender los cambios ambientales más amplios puede dar forma a nuestras estrategias y asegurarnos de que no nos pillen desprevenidos. Vamos a destacar cinco tendencias que los retailers deben tener en cuenta, así como ideas que todos los empleadores deberían considerar para mejorar la experiencia de los clientes y los empleados:

  1. Interconectividad
  2. Omni-tienda
  3. Beacons
  4. “Black Friday”
  5. Personalización

 

Vamos a enfocarnos en las dos primeras tendencias. La interconexión es una transformación digital colectiva que se ha venido desarrollando en los últimos años. El gasto en tecnología no es solo “interesante” de hacer, es una necesidad. Tradicionalmente, los retailers consideraban su gasto en cinco categorías distintas: hardware en la tienda, software en la tienda, soluciones de mercadeo y operaciones, sistemas y hardware de la cadena de suministro y soluciones de prevención de pérdidas y protección de activos.

Entre los principales ejecutivos encuestados por Innovative Retail Technologies (IRT), se rescató que las decisiones de gasto tecnológico ya no se están haciendo en estos silos de distintas categorías. En su lugar, están siendo realizados por equipos interdisciplinarios con una comprensión holística de sus objetivos empresariales y Omni-canal.

Esta transformación digital y nuevo enfoque de compra está sucediendo en nombre de la conectividad Omni-canal. Los planes de los ejecutivos de retail apuntan a una carrera completa para conectar los datos de todos y cada uno de los canales para servir mejor al cliente y al negocio dondequiera que se encuentren. En el mundo de la venta al por menor esto se refiere a menudo como “comercio unificado”.

Insight: Las compras de tecnología deben facilitar la conexión de datos de todos los canales.

Me refiero a la segunda tendencia como Omni-tienda porque la tienda física de “ladrillo” sigue desempeñando un papel importante en el mundo minorista, incluso a medida que los canales en línea se construyen. Para ser verdaderamente Omni-canal requiere dejar ir los sistemas y prácticas heredados, como la contabilidad gerencial, y crear estructuras de recompensa y mediciones que no dependan simplemente de lo físico. Esta tendencia se une estrechamente a la primera tendencia ya que la interconexión realmente permite la adquisición, venta y entrega de mercancía independiente del canal. Aquí hay algunas consideraciones y hechos que apoyan la tendencia de Omni-store:

Visibilidad del inventario. Este año, casi el 62% de los encuestados del IRT afirmó tener visibilidad de inventario en todos los canales en comparación con menos del 50% del año anterior.

Gestión de pedidos. Más del 34% de los minoristas tienen la intención de gastar en soluciones que mejoran la gestión de inventario a través de una mejor visibilidad, y más de un tercio invertirá en soluciones de gestión / cumplimiento de órdenes.

En conclusión, a medida que las empresas continúan invirtiendo en tecnología, la interconexión y las tendencias Omni-Store seguirán ganando terreno.

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Prepárate para el nuevo cliente digital

Prepárate para el nuevo cliente digital

 

Atrás quedaron los días cuando los consumidores confiaban en “soporte al cliente” para resolver sus problemas. A medida que la disponibilidad de las tecnologías digitales y móviles continúa creciendo, se produce un cambio en que nos alejamos del modelo tradicional de interacción ejecutivo-cliente hacia uno enfocado en la experiencia online. Los consumidores pueden ahora obtener una experiencia retail 360, desde navegar a comprar hasta resolver problemas, sin siquiera poner un pie en la tienda o hablar con algún empleado de la marca.

 

Hoy, estamos viendo un nuevo viaje del cliente digital, uno en que los consumidores prefieren primero el auto-servicio a través de sus dispositivos y solo llamarán o tendrán una interacción online con un ejecutivo si no pueden resolver su problema por ellos mismos. La transición no necesariamente será fácil, la compañías necesitan estar preparadas para sobrepasar nuevos desafíos a medida que intentan entender las interacciones con los consumidores en todos los puntos de contacto del espectro digital mientras continúan manteniendo una alta satisfacción de cliente. Entonces, cómo nos podemos preparar para este nuevo cliente digital?

 

Crea una experiencia multicanal (Omnichannel) uniforme

A medida que las opciones de interacción del cliente con los negocios continúan multiplicándose, es esencial crear una experiencia multicanal uniforme. Si los consumidores prefieren primero el auto-servicio, entregarles las herramientas creando paginas webs que sean fáciles de navegar y habilitar redes sociales – considera la versión móvil como algo estándar que debes tener. Desarrolla una página de “Preguntas frecuentes” para proveer respuestas para cualquier producto que puedan tener, asi como múltiples métodos para contactar a tu equipo de servicio al cliente via correo electrónico, teléfono, mensaje directo o apps. En vez de simplemente reaccionar a las necesidades de los clientes, las empresas deben trabajar para anticipar estos problemas y proactivamente guiarlos en su viaje de consumidor a cliente. Por supuesto, a aquellos clientes que escogen servicio al cliente, tu equipo de ejecutivos debe estar entrenado en los canales disponibles de modo que puedan responder rapida e eficientemente.

 

Conecta datos e información usualmente separada para su análisis

Hoy somos ricos en información, nunca antes teníamos tanta información disponibles sobre nuestros clientes. La personalización de la experiencia del cliente es más fácil de lograr que nunca. Al mismo tiempo, sin embargo, rara vez los consumidores operan en un solo canal o incluso una sola tecnología. Para desarrollar una mirada holística del quién es tu cliente, su historia y los resultados de cualquier interacción con la empresa, los centros de atención al cliente deben compilar datos desde múltiples orígenes y sistemas. Tus decisiones basadas en datos no funcionarán si mantienen la información en lugares separados. Es necesario encontrar una solución capaz de reunir y analizar datos disponibles en todos los sistemas, si es que esperas mantenerte competitivo en satisfacción del cliente y cumplir sus nuevas expectativas.

 

Habilita que puedas tomar decisiones en tiempo real

Hoy los consumidores tienen mayores expectativas de servicio al cliente que hace un año. Para el momento que se contactan con servicio al cliente, es muy probable que los clientes ya hayan agotado todas las demás posibilidades de información que se relacione con su problema y esperan una solución rápida y eficiente de un experto. Para cumplir estas expectativas, los ejecutivos de atención al cliente necesitan dar una solución con analíticas en tiempo real y recomendaciones de acción. Estas soluciones pueden analizar el historial del cliente y su solicitud específica, y llevarlo a conectarse con la persona correcta que pueda lo mejor posible manejar sus necesidades individuales.

 

Una cosa es cierta a medida que las empresas hacen su transición hacia el nuevo cliente digital y su viaje de compra: El valor del cliente es la más importante. Las empresas necesitarán en ocasiones realizar cambios significativos a cómo entienden y abordan las interacciones con los consumidores manteniendo su valor. Al preparar el equipo de servicio al cliente HOY con las herramientas para manejar tanto las multitud de nuevos canales de interacción y las expectativas de los clientes, pueden mantenerse en la delantera de los cambios constantes de las necesidades de los consumidores y así mantenerlos felices.
Fuente: Retail Customer Experience – Arnab Mishra. BroadCloud.

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