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La Tienda de la Siguiente Generación: Consiguiendo la Omnicanalidad con Retail Pro®

By admin17 julio, 2018Retail Pro

El Retail ha pasado por un importante cambio de paradigma en los últimos años. ¿Cómo funcionan las tiendas y experiencias de compras digitales existentes? ¿Son entidades separadas? Esto se está convirtiendo rápidamente en un modelo obsoleto, ineficiente.

Retailers innovadores están encontrando un gran valor en el tratamiento de sus operaciones de manera integral y utilizan aplicaciones e iniciativas innovadoras que agregan valor para el comprador, mejoran la interacción entre cliente y la marca, y hacen que los productos estén más fácilmente disponibles.

Ahora los retailers tienen una forma “llave en mano” para construir la omnicanalidad y el cumplimiento en las operaciones de la tienda con la plataforma de software de gestión de venta de Retail Pro. Beneficios:

• Observa como pueden beneficiarse los retailers de fusionar digital con la parte física.
• Descubrir maneras alcanzables y mensurables para llegar a la omnicanalidad.
• Sepa cómo Retail Pro puede ayudar a los minoristas a ofrecer opciones de compra flexible o en línea.

Conéctate con nosotros y profundiza estos temas aquí

Implementando ERP en el punto de venta: 10 ventajas visibles

By admin17 julio, 2018POS, Retail Pro

El progreso tecnológico ha dejado borroso los límites entre las redes sociales, compras en línea, y los sistemas de comercio electrónico. Como el punto de venta se ha transformado a múltiples formas, existe la necesidad por encontrar una solución que pueda mantenerse al día con las exigencias tecnológicas actuales de venta al por menor.

Los clientes han llegado a esperar un cierto nivel de calidad cuando se trata de venta al por menor; se espera que la atención y compra sea rápida, asequible y flexible.

Acceso a la nube

Ten en cuenta el número de franquicias y lugares en línea donde un cliente puede ser capaz de hacer una compra. Con un Punto de Venta integrado con soluciones ERP, tendrás la capacidad de asegurar si el item en cuestión está en stock y si el cliente puede ser capaz de comprarlo.

Costos controlados

Los costos de implementación de la solución ERP son bastante controlados, ya que desde el inicio el propietario de la empresa sólo tiene que pagar por los servicios que se requieren. Por lo tanto el flujo de caja está protegido, evitando grandes pagos por adelantado, lo que permite al minorista escalar sus negocios a su antojo.

Agrupando aplicaciones de negocios

Una vez que todos los sistemas han sido agrupados e integrados, los costos de mantenimiento y actualización se reducirán significativamente. Esto se verá facilitado por la capacidad de sincronizar los sistemas y la implementación de actualizaciones y nuevas versiones, todo al mismo tiempo y en conjunto.

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Nuevos minoristas en Retail

Las soluciones ERP en la nube para Puntos de Venta son formas perfectas para empezar, ya que no tienes que preocuparte por reacondicionamientos de instalación del hardware o del sistema. De hecho, los nuevos sistemas operativos se pueden implementar o actualizar sin necesidad de arrancar los sistemas anteriores.

Los minoristas que han estado en el mercado, tampoco tienen que preocuparse, ya que desde las prueba iniciales hasta las implementaciones de las soluciones cloud las transferencias serán 100% limpias.

Seguridad mejorada

A medida que se implementan estos sistemas ERP en la nube, proporcionarán datos transparentes y en tiempo real sobre la relación del flujo de efectivo y las transferencias de mercancías.

Escalabilidad

La flexibilidad con los sistemas ERP en la nube te permitirá escalar con facilidad. De hecho, las empresas más pequeñas también tendrán la posibilidad de obtener grandes beneficios corporativos junto con la seguridad a precios más bajos.

Acceso a inventario

Dado que la información se transmite a través de la nube en tiempo real, es posible mantener controles sobre los niveles de inventario con respecto a determinados productos. Una vez que el inventario cae por debajo de un umbral particular, una alerta será enviada para reponer el item y asegurar siempre stock sobre la demanda.

Aplicaciones de usuario

Los terminales de punto de venta POS necesitan funcionar con rapidez y precisión, especialmente en las zonas donde hay un gran número de clientes. Esto llama a la necesidad de que el sistema sea fácil de usar y amigable al usuario. El acceso al sistema se realiza a través de una computadora de escritorio o móvil. Los datos son almacenados en la web y se mantienen en un navegador dedicado.

Historial de compras del cliente

Esto es especialmente aplicable a los sistemas de comercio electrónico con soluciones ERP Cloud implementadas. A medida que los clientes hacen una compra, los minoristas estarán en mejores condiciones para realizar un seguimiento de su historial de compras y mantener registros de sus gustos. Esto ayudará a proporcionarles un mejor soporte al cliente y ofrecer descuentos u ofertas en el futuro.

Rendimiento de los empleados

Empleados dedicados a ciertos terminales también serán evaluados con mayor facilidad en cuanto a su rendimiento en el mostrador. Esta información será transferida directamente a Recursos Humanos, donde se pueden tomar decisiones cruciales relativas a los empleados, bonos y promociones.

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fuente: curiousrubik

VyV Solutions Certificada en Integración Retail Pro con SAP Business One

By admin17 julio, 2018Retail Pro, SAP Business One

VyV Solutions Certificada en Integración Retail Pro con SAP Business One

Tenemos el agrado de comunicarles a todos nuestros clientes que en VyV Solutions hemos recibido el certificado oficial de SAP Business One para integraciones con Retail Pro.

Este certificado confirma que podemos integrar el software Retail Pro a las funcionalidades y aplicaciones más importantes de SAP Business One, todo bajo el alto estándar de calidad exigido por nuestro partner de negocios.

VyV Solutions Presente en SAP Business One Innovation Summit en Orlando EEUU

By admin17 julio, 2018Retail Pro, SAP Business One

El pasado 26 de Abril SAP congregó a los partners mundiales de SAP Business One en Orlando EEUU para el Innovation Summit 2016. VyV Solutions estuvo presente como partner oficial y sacamos muchas oportunidades de mejora para otorgar un mejor servicio ERP a pequeñas y medianas empresas.

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Una de las noticias más destacadas fue el lanzamiento de la aplicación móvil Business One Sales para la fuerza de venta. Esta app está diseñada para apoyar a las pequeñas y medianas empresas y subsidiarias de largas corporaciones. Su objetivo es atender personalizadamente a las necesidades digitales de los profesionales de ventas. Incluye funcionalidades como gestión del pipeline, revisión de inventario y precios, y gestión de órdenes. La app se apalanca en SAP Hana lo que permite un acceso online a toda la información en vivo 24/7.

Otros aspectos relevantes es la posibilidad de hacer seguimiento de actividades y proyección de resultados desde el mismo móvil.

“ERPs y e-commerce son dos de los top cinco apps de mayor crecimiento en su uso por Pymes exitosas para mejorar el proceso de venta y permitiendo al equipo de venta pasar más tiempo cerca del cliente” – Comenta Chris Chute, vice presidente de SMB Cloud and Mobility IDC.

La app móvil es perfecta para 26 industrias diferentes que SAP soporta, incluyendo retail, productos para consumo masivo, venta al por mayor y distribución, servicios profesionales, manufactura y alta tecnología. Con más de 43.000 clientes y 300 partners de soluciones en el mundo, SAP Business One es la solución ERP de mayor venta. La conferencia fue un éxito, 500 empresas participantes donde nos llevamos muchas claves para seguir integrando SAP Business One con mejoras fórmulas de éxito en la gestión de recursos empresariales.

Lo básico en Puntos de Venta Electrónicos (Retailers y otros)

By admin17 julio, 2018POS, Retail Pro, TC POS

Todo negocio busca formas de ahorrar dinero, aumentar sus ventas y agilizar su productividad. Cualquier retailer necesita tener conocimiento sobre cuál es la forma más efectiva en costos y sin duda los puntos de venta electrónicos son la respuesta.

Acerca de un sistema de punto de venta electrónico (ePOS)

ePOS es un un sistema digital usado por ejemplo en restaurantes (conoce TC POS) o en tiendas de retail (conoce el software Retail Pro). Esencialmente este sistema es una forma electrónica para que tus clientes puedan pagar tus servicios y productos. Estos sistemas tienen variados usos, incluyendo:

Enlazarlo con la web de tu negocio o cualquier terminal y punto de venta.
Ayuda a mejorar el rendimiento del negocio.
Imprimir boletas y recibos.
Permitir un almacenamiento seguro de información de negocio y stock.
Permitir visualizar qué productos están siendo demandados.
Hacer que la extracción de información sea inmediata y on-demand.

Como los puntos de venta electrónicos funcionan

Un sistema electrónico POS incluye software, hardware y periféricos en el punto de venta. Componentes comunes incluyen:

Teclados.
Cajas de efectivo.
Punto de venta de tarjetas con chip o clave.
Impresoras fiscales o láser.
Display hacia el cliente o usuario.
Pesas si fuese necesario.

Estos sistemas ofrecen una tremenda flexibilidad cuando se decide escoger los periféricos para el negocio. Una alta demanda como un supermercado requiere un sistema ePOS que pueda funcionar con escaneo de códigos de barra para asegurar precios correctos.

Los sistemas de puntos de venta pueden ser adaptados para un rango de entornos de trabajo. Por ejemplo:

Seguimiento de impuestos y ventas.
Actualizar los niveles de stock.
Habilitar un servicio al cliente más veloz.
Proveer información de precio precisa y actualizada.

Los beneficios de un sistema electrónico de POS

Hay variados beneficios a largo plazo, incluyendo:

Transacciones más rápidas.
Precios precios.
Integridad de los datos.
Reducción de errores humanos.
Precios pueden ser cambiados con bajo esfuerzo ante promociones.
Reportes de ventas precisos.
Mejoras constantes en inventario para ventas, marketing y contabilidad.

Ahorro en costos a largo plazo

Los retailers necesitan considerar los ahorros en costos a largo plazo que puede brindar un sistema de punto de venta bien implementado. Estos sistemas ahorran en tiempos del empleado y contabilidad, pueden mejorar la eficiencia en el control de stock y actuar como un punto de partida para la creación de una base de datos de los clientes y sus hábitos.

Soluciones a medida

El beneficio más importante de un punto de venta electrónico ePOS es que puede ser personalizado para un negocio y sus necesidades específicas. Pueden integrarse a otros sistemas o generar reportes para los KPIs que sean más relevantes.

Prepárate para el nuevo cliente digital

By admin17 julio, 2018Inteligencia de Negocios, Retail Pro

Prepárate para el nuevo cliente digital

Atrás quedaron los días cuando los consumidores confiaban en “soporte al cliente” para resolver sus problemas. A medida que la disponibilidad de las tecnologías digitales y móviles continúa creciendo, se produce un cambio en que nos alejamos del modelo tradicional de interacción ejecutivo-cliente hacia uno enfocado en la experiencia online. Los consumidores pueden ahora obtener una experiencia retail 360, desde navegar a comprar hasta resolver problemas, sin siquiera poner un pie en la tienda o hablar con algún empleado de la marca.

Hoy, estamos viendo un nuevo viaje del cliente digital, uno en que los consumidores prefieren primero el auto-servicio a través de sus dispositivos y solo llamarán o tendrán una interacción online con un ejecutivo si no pueden resolver su problema por ellos mismos. La transición no necesariamente será fácil, la compañías necesitan estar preparadas para sobrepasar nuevos desafíos a medida que intentan entender las interacciones con los consumidores en todos los puntos de contacto del espectro digital mientras continúan manteniendo una alta satisfacción de cliente. Entonces, cómo nos podemos preparar para este nuevo cliente digital?

Crea una experiencia multicanal (Omnichannel) uniforme

A medida que las opciones de interacción del cliente con los negocios continúan multiplicándose, es esencial crear una experiencia multicanal uniforme. Si los consumidores prefieren primero el auto-servicio, entregarles las herramientas creando paginas webs que sean fáciles de navegar y habilitar redes sociales – considera la versión móvil como algo estándar que debes tener. Desarrolla una página de “Preguntas frecuentes” para proveer respuestas para cualquier producto que puedan tener, asi como múltiples métodos para contactar a tu equipo de servicio al cliente via correo electrónico, teléfono, mensaje directo o apps. En vez de simplemente reaccionar a las necesidades de los clientes, las empresas deben trabajar para anticipar estos problemas y proactivamente guiarlos en su viaje de consumidor a cliente. Por supuesto, a aquellos clientes que escogen servicio al cliente, tu equipo de ejecutivos debe estar entrenado en los canales disponibles de modo que puedan responder rapida e eficientemente.

Conecta datos e información usualmente separada para su análisis

Hoy somos ricos en información, nunca antes teníamos tanta información disponibles sobre nuestros clientes. La personalización de la experiencia del cliente es más fácil de lograr que nunca. Al mismo tiempo, sin embargo, rara vez los consumidores operan en un solo canal o incluso una sola tecnología. Para desarrollar una mirada holística del quién es tu cliente, su historia y los resultados de cualquier interacción con la empresa, los centros de atención al cliente deben compilar datos desde múltiples orígenes y sistemas. Tus decisiones basadas en datos no funcionarán si mantienen la información en lugares separados. Es necesario encontrar una solución capaz de reunir y analizar datos disponibles en todos los sistemas, si es que esperas mantenerte competitivo en satisfacción del cliente y cumplir sus nuevas expectativas.

Habilita que puedas tomar decisiones en tiempo real

Hoy los consumidores tienen mayores expectativas de servicio al cliente que hace un año. Para el momento que se contactan con servicio al cliente, es muy probable que los clientes ya hayan agotado todas las demás posibilidades de información que se relacione con su problema y esperan una solución rápida y eficiente de un experto. Para cumplir estas expectativas, los ejecutivos de atención al cliente necesitan dar una solución con analíticas en tiempo real y recomendaciones de acción. Estas soluciones pueden analizar el historial del cliente y su solicitud específica, y llevarlo a conectarse con la persona correcta que pueda lo mejor posible manejar sus necesidades individuales.

Una cosa es cierta a medida que las empresas hacen su transición hacia el nuevo cliente digital y su viaje de compra: El valor del cliente es la más importante. Las empresas necesitarán en ocasiones realizar cambios significativos a cómo entienden y abordan las interacciones con los consumidores manteniendo su valor. Al preparar el equipo de servicio al cliente HOY con las herramientas para manejar tanto las multitud de nuevos canales de interacción y las expectativas de los clientes, pueden mantenerse en la delantera de los cambios constantes de las necesidades de los consumidores y así mantenerlos felices.
Fuente: Retail Customer Experience – Arnab Mishra. BroadCloud.

5 tendencias retail 2016

By admin17 julio, 2018Retail Pro

5 tendencias retail 2016

Amazon no se tomó todo el mundo retail. Apple no eliminó el efectivo de la ecuación en las tiendas. Los drones no están aún despachando productos a nuestros hogares. Parece ser que no será pronto que el departamento de IT se apoderase de marketing (Sin embargo parece ser al revés, donde los “marketeros” se están volviendo más adeptos tecnológicos y digitales)

Omnichannel ya no es la palabra que zumba en los oídos de todos, sino que es la norma en la estrategia retail.

En 2016, los retailers buscarán escalar sus inversiones pensando primero en los usuarios móviles y desplegar nuevas tecnologías en la tienda mientras se entrega una experiencia online de gran nivel con contenido útil y de calidad. Aquí las áreas que tienen que mirar y analizar profundamente las tiendas de retail alrededor del mundo:

MOBILE FIRST

Hace tres años, “Omnichannel” era la palabra. Cualquiera que quisiera destacar en retail hablaba de omnichannel como la estrategia de atacar el mercado. Pero hoy, con la proliferación de los dispositivos móviles, los retailers deben tomar una estrategia pensando primero en los usuarios móviles, esto desde un punto de vista de inversión en digital.

Un reporte reciente de Forrester predice que para fines de 2016, 4,8 billones de individuos usarán un teléfono móvil y 46% de la población mundial será un usuario de suscripción con un smartphone. En EEUU más del 30% de las ventas tendrá un componente móvil multi-canal, es decir, los clientes usarán su móvil en algún punto del ciclo de compra, desde la investigación del producto hasta la interacción en tienda.

Mobile first quiere decir diseñar sus productos y servicios pensando en móviles antes que desktop. Esto requiere nuevas planificaciones y pensar en UX y experiencia de usuario de forma diferente.

A medida que las expectativas de los usuarios aumentan en este sentido, la presión estará sobre los retailers en adaptarse a las nueva tecnologías y servir al cliente en el contexto que se encuentra.

ESTRATEGIA DIGITAL

Definir una estrategia digital es esencial para desarrollar la marca y producto. Para los retailers, la estrategia digital puede significar campañas de email, paginas web (contenido, publicidad, comunidad y personalización), y la posibilidad de desarrollar una app. La estrategia sobre la experiencia de un usuario de escritorio vs un usuario móvil está en que diseñas sobre el uso del mouse y teclado vs la pantalla táctil y gestos. La estrategia digital debe considerar el contexto, el comportamiento, la audiencia y el canal por donde se comunica.

El gasto en digital sigue moviéndose en ascenso. La publicidad digital es la categoría con más ascenso en 2014, con 16,1% de aumento del gasto de acuerdo a un estudio de McKinsey. Para 2019, digital representará más del 50% de la inversión en medios. Los retailers continuarán llevando sus inversiones a canales digitales para adaptarse al creciente mundo de oportunidades de tocar al cliente.

DECISIONES BASADAS EN DATOS

Las herramientas, técnicas y personas capacitadas capaces de abarcar e interpretar datos se ha incrementado enormemente en 2015. El 2016 verá una inversión continua en capacidades de análisis de datos dentro de los retailers – Para algunos esto residirá en Marketing, otros en IT.

El timing es preciso: Existen muchas personas talentosas y preparadas para análisis e interpretación de datos, nuevas variedades de empresas que ofrecen servicios accesibles y herramientas de análisis, los costos de almacenamiento de datos continúa bajando, recursos cloud más seguros continúan proliferando, y las decisiones basadas en datos se está volviendo una mentalidad común dentro de las organizaciones.

2016 es el año en que los retailers pueden comenzar a dominar sus acciones a través de los datos. Desde una perspectiva de marketing digital, la analítica está integrada en las soluciones más reconocidas de CRM permitiendo segmentar listas, decisiones y promociones, personalizar rutinas en distintos canales. El área de marketing tiene en su poder crear acciones no solo en digital gracias a las analiticas posibles de obtener.

ENTRETENIMIENTO CON TECNOLOGÍA

En 2015, vimos el crecimiento y expansión de muchas tecnologías entretenidas e interesantes, algunos que permiten mejorar la experiencia en tienda. Veamos algunos que se verán potenciados durante 2016.

Wereables: Relojes, lentes y monitores de ejercicios se están mostrando en todas partes. Esperamos que la “casa conectada” resuene junto al concepto de “consumidores conectados”.

Realidad aumentada: Victoria secret lanzó un programa de realidad virtual (RA) que mezcla su app móvil con su catálogo de invierno. Esto permitió a los clientes usar la cámara de su celular para poder ver contenido exclusivo de la marca. Esto se puede aplicar en las tiendas de retail, emails, etc. – la idea es proveer valor adicional a través de las apps ya existentes de marcas de retail, dando una conexión de lo impreso (catálogo) y lo digital.

Beacons: Según Business Insider, los beacons son una de las tecnologías nuevas más importantes. Estos dispositivos de bajo costo pueden comunicarse con los móviles vía bluetooth y enviar cupones, promociones de lealtad o más información al consumidor directamente en tienda.

Otros: Otras tecnologías interesantes para observar son carros de compra con sensores de movimiento, cámaras en vitrinas y estantes para proveer notificaciones de falta de stock en tiempo real, mapas de calor de tienda, tiendas virtuales y pagos móviles.

IOT

Internet of Things o internet de las cosas se refiere a la noción de extender la comunicación entre los objetos.

Cuando los objetos se conectan a internet, se vuelven “smart” y pueden tomar acciones en base a su entorno o informar a otro dispositivo para que tome una decisión de acción. La pregunta no es si IOT va a suceder o no, sino qué tan pronto y qué tan profundo.

Las tres tendencias que se observan:

Penetración móvil: Es la plataforma que permite la interconexión y será la plataforma personal y el target donde colocar el mensaje.
Avances en Cloud: Aumento de almacenamiento y procesamiento de datos a menor costo.
Innovación en software y hardware: los chips son más baratos, rápidos y eficientes. La estandarización de protocolos de comunicación simplificarán la transferencia de datos.

De poco, marketing será transformado por esta conectividad y mar de datos para ofrecer ofertas y promociones en tiempo real (verdaderamente tiempo real) en interacción con los clientes.

Un gran marketing será acerca de calidad de contenido, conexiones emocionales y menos trabas respecto a las plataformas presentes. IOT se tratá de dar el poder a los consumidores.

Los ganadores serán aquellos que cambien rápidamente a una mentalidad de decisión de datos y hagan que esos datos dirijan las interacciones con los consumidores en tiempo real (donde sea posible).

Fuentes:

Business insider

McKinsey

Forrester

RIS News